服务质效持续升级，城阳公安“一窗通办”再推“跑腿”新服务-凯发k8官方旗舰厅

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 林宁宁

2023年5月6日，城阳公安分局一窗通办服务专区工作人员先后来到顺骋魏牌（青岛悦骋店）、长安汽车（青岛喜悦店）4s店，将30余本公司办理的机动车质保解押大本送上门，并就窗口服务工作进行回访，希望得到一些服务单位的好建议，能让窗口服务质效不断提升，得到了企业单位的热烈欢迎和衷心感谢。今年以来，城阳分局以打造升级版“一窗通办”为突破点，先后推出“警医”“警邮”合作机制，在全市率先实现80余项区级政务服务事项由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，近日再次推出“跑腿服务”，将服务质效不断推向新高度。

夯实内功 扫清“短板”

自年初起，分局党委就将“一窗通办”作为深化作风能力、优化营商环境的一项重要工作，在服务环境、机制保障等方面精心研究部署，4月对接区行政审批局磋商研究，对“公安一窗通办服务专区”进行了调整，新设置专区面积由原来的80平方米增大至200余平方米，服务窗口由原来的6个增加至10个，同时更加科学合理地设置了接待咨询区、业务受理区、自助服务区、体检区、群众休息区等功能分区，确保办事群众和企业能够第一时间享受到便捷高效的服务。同时在不断强化日常监督考核，对窗口工作人员依法行政、履行职责、文明服务等开展月考、季考，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收之余，先后组织开展综合业务培训7次，以培养“全科警长”为目标，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学，着力打造一支“一专多能、群众满意”的过硬队伍，为“一窗式”全科服务打下了坚实基础。

机制保障 做强支撑

在扫清窗口专区硬件短板和工作人员业务能力短板后，分局将攻坚服务效率提升的发力点集中在了技术支撑、健全配套机制及全过程监督问效上。针对“一窗通办”单机警种业务系统不兼容、切换难、操作不便利等堵点问题，组织智慧公安办、技术服务公司整合窗口业务功能，研发了“一窗通办六合一系统”，实现真正意义上的“一机多能”；争取医疗机构支持，积极协调市民中心、邮政公司，建立“警医”“警邮”合作机制，将驾驶人体检信息与“一窗通办”服务窗口共享，实现体检信息网上传、窗口换证一站办和申请人线上申报、工作人员后台审批、免费邮寄到家的“一站式”“不见面”服务，达到窗口效率和群众体验“双提升”的目标；公布投诉信箱、投诉电话，接受办事群众监督评价，引进窗口服务满意度评价器，方便办事群众对服务态度、办事效率、服务质量等开展“一事一评、即时打分”，设置“负责人”接待室，确保“反映问题”件件有着落、“疑难杂症”样样有回音。

提优质效 力创“满意”

窗口所有工作的目标就是“满意”，那所有创新服务举措的指向也必定是“满意”。建立“容缺机制”，压缩跑动次数，对能够在线核验的证件材料，企业、群众不再重复提交，由系统自动获取、电子归档；对部分业务暂时缺失的材料，实行告知 承诺模式，先办事再补齐，有效提升即办件程度和办件覆盖率。开展“进大厅、坐窗口”活动，分局局长及治安、人口、交警、禁毒等相关警种部门长每季度在市民中心公安专区至少“坐班”一天，全程跟踪体验办事流程，找堵点破难题，了解服务对象需求、协调优化服务流程，最大限度为企业群众办理业务提供便利。编制规范化、标准化、通俗化的办事指南、办理流程图，依托“城阳公安”微信公众号、“爱城阳”app等新媒体广泛“宣传引导”，提高群众知晓率，推广应用“市民中心解抵押预约”微信小程序，有针对性地推出预约办、网上办、上门办、全天办、7x24小时不打烊等“暖心服务”，彻底解决企业群众“上班没空办、下班无处办”的难题，将“一窗通办”精准化服务精神送到企业“家门口”。

“2022年8月城阳区市民大厅公安一窗通办服务专区启用以来，我们已累计办理各类业务5万余件，实现了零差错、零投诉、群众满意率100%。”服务专区负责人介绍说。下一步，城阳分局将围绕全面提升优化营商环境和“放管服”改革工作水平，持续擦亮“一窗通办、一办到底”品牌底色，努力为优化辖区营商环境贡献“一域之光”。