海评面 | 消除恐惧，要学会与不确定性赛跑-凯发k8官方旗舰厅

特约评论员　宋守山

与奥密克戎尚在鏖战之中,元旦期间,又来了“新年第一抢”。一张真假莫辨的朋友圈截图,四处传播,使得蒙脱石散等药品一时脱销。是什么力量,有着如此大的促销能力?

造成这种现象的原因,无非有两个:一个是对于未知的恐惧；二是来源于信息的不确定性。这张截图显示的是一个叫做xbb的奥密克戎病毒变异株将要大肆流行,并有了新的攻击对象。于是,在对疾病未来的恐惧之中,就有了抢药,甚至是囤药的行为。所以,公众抢的不是药,而是一种面对不确定性时候的恐慌。

特别是“杨过”们现在发现,这病毒既不是一个大号感冒,也非大部分人无症状,其破坏力和危害力,特别是对于老年人而言,非常不友好。那么,面对那张难辨真假的截图的时候,难免会心生恐惧。而如果消除这种恐惧所需的花费并不太高,那么宁愿去花钱买个安心。于是,就有了抢购风潮。我想,原因大致如此。

公众的行为如果适当,似乎也无过错。比如,准备适量的药品,只要不囤积,不盲目,也是一种对于疾病的科学态度。但是,凡事过犹不及,盲目囤药,就不仅不合适,而且也不理性了。消除公众的这些不理性行为,还得从源头上抓起,特别是要加强权威信息的发布。比如,尝试做好以下几点。

首先,要强化舆情的应对,快速回应公众关切。实际上,这次抢购止泻药事件中,有关部门的行动还是迅速的,应对也是非常得当的。但是,相对于网络环境中信息的传播而言,还是慢了半拍。

其次,要强化信息的权威透明。就跟这次青岛主动公布疫情状况一样,虽然告诉公众感染的速度非常快,但大家也正是从这种透明和公开中看到了希望,相信党和政府一定能够带领大家战胜疫情。事实证明,青岛市民既没有产生恐慌,也没有形成医疗资源挤兑。而青岛市的做法,也赢得了全国民众的称赞。

再次,要在行动上消除公众的焦虑感。对于抢购行为,最好的方式不是不停地劝说,而是让人在需要的时候能够买得着。如果发现不用抢也能买得到,人们内心的恐惧自然就消失了。这也是一种治标治本的做法。

(作者为青岛科技大学传媒学院副教授、媒介与社会发展研究中心主任)